De afspraken bij een huisbezoek

Artikel 1 – Definities

1. De Wolf Entertainment: de onderneming die entertainmentdiensten aanbiedt en uitvoert.
2. Klant: de natuurlijke persoon die een huisbezoek van De Wolf Entertainment boekt.
3. Huisbezoek: een door De Wolf Entertainment verzorgd entertainmentbezoek aan een particuliere woning, waaronder een bezoek van Sinterklaas en/of zijn Pieten.
4. Overeenkomst: de afspraak tussen De Wolf Entertainment en de klant voor het uitvoeren van een huisbezoek.
5. Boeking: de door de klant gemaakte en door De Wolf Entertainment bevestigde reservering.

Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een boeking heeft geplaatst en deze door De Wolf Entertainment is bevestigd.
2. Door het plaatsen van een boeking verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. De inhoud, datum, tijd, locatie en het gekozen arrangement worden vastgelegd in de boekingsbevestiging.
4. De op de website vermelde tarieven zijn van toepassing op het moment van boeken. Eventuele regionale toeslagen zijn, indien van toepassing, reeds in het weergegeven tarief verwerkt.

Artikel 3 – Tarieven en betaling

1. De Wolf Entertainment werkt met vaste tarieven, die voorafgaand aan de boeking via de website kenbaar worden gemaakt.
2. Het overeengekomen bedrag wordt contant en gepast voldaan, direct na afloop van het huisbezoek, in een gesloten envelope.
3. Er wordt vooraf geen aanbetaling gevraagd.
4. Wordt er binnen 48 uur geannuleerd of is er bij aankomst niemand aanwezig (zie artikel 4 en 7), dan brengt De Wolf Entertainment het overeengekomen bedrag achteraf per factuur in rekening. De klant voldoet deze factuur binnen de daarop vermelde termijn.
5. Eventuele bijkomende kosten die vooraf met de klant zijn afgesproken, worden duidelijk vermeld.

Artikel 4 – Annulering door de klant

1. De klant kan een boeking kosteloos annuleren tot 48 uur vóór de afgesproken aanvangstijd.
2. Bij annulering binnen 48 uur vóór de afgesproken aanvangstijd wordt het volledige overeengekomen bedrag in rekening gebracht.
3. Een annulering dient tijdig en aantoonbaar aan De Wolf Entertainment te worden doorgegeven, bij voorkeur schriftelijk per e-mail of via het daarvoor aangewezen communicatiekanaal.
4. Het tijdstip waarop De Wolf Entertainment de annulering ontvangt, geldt als moment van annulering.

Artikel 5 – Annulering door De Wolf Entertainment

1. Moet De Wolf Entertainment een bevestigd huisbezoek bij hoge uitzondering zelf annuleren, buiten overmacht om, dan is de klant hiervoor niets verschuldigd.
2. De Wolf Entertainment spant zich in om samen met de klant een nieuwe datum te vinden. Lukt dat niet, dan vervalt de boeking zonder kosten voor de klant.
3. Omdat er vooraf niet wordt betaald, is er in dat geval niets terug te betalen.

Artikel 6 – Bijzondere omstandigheden

1. De Wolf Entertainment kan in bijzondere persoonlijke omstandigheden van de klant besluiten om geheel of gedeeltelijk af te wijken van de annuleringskosten.
2. Onder bijzondere omstandigheden kan bijvoorbeeld worden verstaan: het overlijden van een naaste, een ernstige en onverwachte calamiteit binnen het gezin, een plotselinge ziekenhuisopname, of een andere uitzonderlijke situatie waardoor het redelijkerwijs niet van de klant kan worden verlangd dat de afspraak doorgaat.
3. De Wolf Entertainment beoordeelt per situatie of sprake is van een bijzondere omstandigheid.
4. Het bestaan van een bijzondere omstandigheid geeft niet automatisch recht op kosteloze annulering. De Wolf Entertainment bepaalt in redelijkheid of en in hoeverre hiervan wordt afgeweken.

Artikel 7 – Niet aanwezig zijn van de klant

1. De klant is ervoor verantwoordelijk dat op het afgesproken tijdstip iemand aanwezig is op de opgegeven locatie om het huisbezoek mogelijk te maken.
2. Arriveert De Wolf Entertainment op het afgesproken tijdstip op de juiste locatie, maar is er niemand aanwezig en kan het bezoek daardoor niet plaatsvinden, dan wordt het volledige overeengekomen bedrag in rekening gebracht.
3. De klant dient ervoor te zorgen dat De Wolf Entertainment toegang heeft tot de locatie en dat het bezoek op een veilige en normale manier kan worden uitgevoerd.

Artikel 8 – Uitvoering van het huisbezoek

1. De Wolf Entertainment voert het huisbezoek uit volgens het vooraf afgesproken arrangement.
2. De exacte invulling van het bezoek kan, binnen redelijke grenzen, worden aangepast aan de omstandigheden op locatie.
3. De klant geeft vooraf relevante informatie door die nodig is voor een goede uitvoering, bijvoorbeeld bijzonderheden over de locatie of omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de veiligheid of uitvoering.
4. De klant blijft verantwoordelijk voor het gedrag van aanwezige personen tijdens het bezoek.

Artikel 9 – Veiligheid en gedrag

1. De Wolf Entertainment wil dat ieder huisbezoek gezellig, rustig en veilig verloopt.
2. De medewerkers en entertainers van De Wolf Entertainment dienen tijdens het bezoek met respect te worden behandeld.
3. Bedreiging, agressie, intimidatie, discriminatie, ongewenste aanrakingen of ander ongepast gedrag worden niet geaccepteerd.
4. Kan de veiligheid van medewerkers of entertainers niet voldoende worden gewaarborgd, dan mag De Wolf Entertainment het bezoek beëindigen.
5. In een dergelijke situatie blijft het uitgangspunt dat het overeengekomen bedrag verschuldigd is, voor zover de beëindiging het gevolg is van handelen of nalaten van de klant of aanwezige personen.

Artikel 10 – Schade en aansprakelijkheid

1. De Wolf Entertainment voert de werkzaamheden met de nodige zorgvuldigheid uit.
2. De Wolf Entertainment is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door normale omstandigheden tijdens het huisbezoek, door handelen of nalaten van de klant of aanwezige personen, of door omstandigheden die redelijkerwijs niet aan De Wolf Entertainment kunnen worden toegerekend.
3. Is schade aantoonbaar rechtstreeks veroorzaakt door opzettelijk of verwijtbaar handelen van De Wolf Entertainment of een van haar medewerkers, dan beoordeelt De Wolf Entertainment die schade en handelt haar, indien zij daarvoor aansprakelijk is, overeenkomstig de wettelijke regels af.
4. De klant zet waardevolle, kwetsbare of breekbare voorwerpen vooraf op een veilige plaats indien deze door het bezoek mogelijk kunnen worden geraakt of beschadigd.
5. De klant blijft verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat onvoldoende voorzorgsmaatregelen zijn getroffen.

Artikel 11 – Overmacht

1. De Wolf Entertainment is niet verplicht tot uitvoering van de overeenkomst indien sprake is van overmacht.
2. Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: plotselinge ziekte of een ongeval van een entertainer, ernstige verkeers- of vervoersproblemen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, calamiteiten, of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van De Wolf Entertainment liggen.
3. Kan een huisbezoek door overmacht niet plaatsvinden, dan spant De Wolf Entertainment zich in om in overleg met de klant een passende oplossing te vinden, bijvoorbeeld het verplaatsen van de afspraak.
4. Is uitvoering op een andere datum niet mogelijk, dan bespreekt De Wolf Entertainment de situatie met de klant en beoordeelt welke oplossing redelijk is.

Artikel 12 – Wijzigingen door de klant

1. Wijzigingen in datum, tijd, locatie of het gekozen arrangement worden zo spoedig mogelijk aan De Wolf Entertainment doorgegeven.
2. Een wijziging is pas definitief nadat deze door De Wolf Entertainment is bevestigd.
3. Leidt een wijziging tot extra kosten, bijvoorbeeld vanwege een andere regio, dan worden deze vooraf met de klant besproken.

Artikel 13 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van het huisbezoek worden zo spoedig mogelijk na het bezoek aan De Wolf Entertainment gemeld.
2. De klant omschrijft de klacht zo duidelijk mogelijk, zodat De Wolf Entertainment deze kan beoordelen.
3. De Wolf Entertainment behandelt een klacht serieus en zoekt, waar redelijkerwijs mogelijk, samen met de klant naar een passende oplossing.

Artikel 14 – Foto's en beeldmateriaal

1. Worden tijdens een huisbezoek foto's of video's gemaakt, dan gaat De Wolf Entertainment zorgvuldig om met beeldmateriaal waarop personen herkenbaar zijn.
2. Het gebruik van beeldmateriaal voor promotionele doeleinden gebeurt uitsluitend wanneer daarvoor de vereiste toestemming is verkregen.
3. Bij vragen over het gebruik van beeldmateriaal kan de klant contact opnemen met De Wolf Entertainment.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

1. De Wolf Entertainment verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren en administreren van boekingen.
2. Persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld en niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.
3. Hierop is het privacybeleid van De Wolf Entertainment van toepassing.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen De Wolf Entertainment en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
3. Kan een geschil niet in onderling overleg worden opgelost, dan gelden de wettelijke regels met betrekking tot de bevoegde instantie.

Artikel 17 – Geldigheid van de voorwaarden

1. Blijkt een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. De betreffende bepaling wordt, voor zover juridisch toegestaan, vervangen door een bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 18 – Beschikbaarheid van de voorwaarden

Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld, via de website van De Wolf Entertainment en bij de boekingsbevestiging. De klant kan de voorwaarden opslaan en later raadplegen.

De Wolf Entertainment

Granaatplein 97, 2332 LG Leiden
E-mail: info@dewolfentertainment.nl
Telefoon huisbezoek: 06 83 20 99 71
Website: www.dewolfentertainment.nl
KvK 28104942 · btw NL001985110B28